|
Дональд Киркпатрик
Как определить степень успешности тренинга на вашем предприятии? Каковы критерии эффективности тренинга, на который вы столько потратили сил и денег?
Модель Киркпатрика | Уровень оценки | Тип результата | Способы и методы оценки | | 1. Уровень реакции | Реакция участников.
Мнение участников, понравилось или не понравилось
| Оценочная анкета в конце тренинга.
Опросы участников тренинга, сделанные руководством компании
| 2. Уровень усвоенных знаний
| Изменения участников.
Любые изменения персонала, способствующие эффективной работе:
позитивный настрой;
повышение профессиональной мотивации;
изменение мыслей (преодоление устойчивых стереотипов мышления);
повышение сплоченности команды;
получение конкретных знаний (т.н. учебный результат)
| Самоанализ, самооценка участников тренинга об изменениях в настрое и мыслях в их комментариях, изложенных в оценочных анкетах.
Наблюдения тренера-консультанта во время обучения, анализ изменений участников тренинга к концу обучения и их описание в отчете по результатам проведения тренинга.
Контрольные упражнения в конце или во время тренинга на усвоение и использование полученных знаний (групповые и индивидуальные, письменные, устные, в виде ролевых игр).
Наблюдения руководства компании за изменениями участников тренинга после обучения.
Цифровые замеры*
| | 3. Уровень поведения | Изменения поведения на рабочем месте.
Системное применение полученных на тренинге знаний
| Наблюдения руководства компании за работой сотрудника, прошедшего обучение, "в поле" (на рабочем месте).
Сбор материала для аттестации, содержащего описание примеров эффективного и неэффективного поведения при исполнении должностных обязанностей, описание хранится в личном деле сотрудника.
Анализ анкеты клиента или анализ изменившегося характера записей в книге жалоб и предложений.
Регулярная аттестация
| | 4. Уровень эффекта | Изменение результатов деятельности компании.
Изменение качественных показателей:
возросшая степень удовлетворенности клиентов;
известность компании (имидж);
улучшение психологического климата;
уменьшение текучести кадров.
Изменение количественных показателей:
объема продаж;
доли рынка;
массы прибыли;
коэффициента рентабельности и т.д.
| Анкета клиента (всевозможная обратная связь от клиента, выявляющая его удовлетворенность обслуживанием).
Заказное исследование об имидже компании.
Личные наблюдения руководства компании.
Отслеживание уровня текучести кадров
|
|
Каждого руководителя, который проводит в компании бизнес-тренинг, волнуют два вопроса: как измерить результаты и как сделать их долгосрочными. Вопросы эти я бы отнесла к категории ключевых для любого...Подробнее...
