Итак, что непосредственный руководитель может и должен делать:

До тренинга

• Не сопротивляться! Поддерживать решение об участии подчиненного в тренинге;
• Не говорить подчиненному (прямо или между строк) нечто вроде: "понятия не имею почему, но руководство хочет, чтобы Вы были на этом тренинге. Я понимаю, что это пустая трата времени и денег, более того, Вам придется потом работать интенсивнее, чтобы "догнать" работу. Я понимаю, что тренинг может оказаться бесполезным, но Вы должны его пройти. Когда Вы вернетесь с тренинга, Вам придется забыть о той ерунде, о которой Вам говорили, вернуться к реальности и работать еще тяжелее…"
• Регулярно (!) обсуждать (имеется в виду именно "обсуждать" а не указывать) с подчиненным, что нужно для т+ого, чтобы выполнять работу лучше;
• Знать ключевые идеи тренинга для того, чтобы иметь представление о том, где и как подчиненный это сможет выгодно применить;
• Кратко объяснить подчиненному важность тренинга, основные его цели, содержание, формат и применимость в работе (почему, когда, где и как он или она будет применять полученные знания и навыки и почему их применение важно и нужно);
• Акцентировать внимание подчиненного на важности 100% посещения тренинга и активного участия;
• Предоставить подчиненному время для выполнения заданий, заполнения анкет или встреч по оценке потребностей в обучении;
• Попросить подчиненного предоставить после тренинга свои комментарии и оценку тренинга;
• Включить применение знаний/навыков, полученных во время тренинга в систему оценки исполнения;

В течение тренинга:

• Обеспечить возможность необходимого отсутствия на работе и участия в тренинге;
• Передать объем работы другим;
• Контролировать посещение и участие в тренинге;
• Подготовиться к изменению поведения сотрудника и, если необходимо, изменить свое поведение;
  

После тренинга:

• Потребовать обратную связь по тренингу;
• Потребовать план действий по внедрению новых знаний/навыков, приобретенных на тренинге;
• Немного снизить первоначальную нагрузку для того, чтобы человек "вошел" обратно в работу;
• Предоставить возможности использовать и продемонстрировать новые знания и навыки;
• Обсудить с подчиненными результаты тренинга и его процесс;
• Служить моделью требуемого поведения;
• Изменить, если необходимо, системы оценки и стимулирования и системы контроля с целью обеспечения изменения и закрепления поведения подчиненных.

Что тренер может и должен сделать

До тренинга

• Увязать программу тренинга с долгосрочными целями и планами развития персонала, с планами развития карьеры сотрудников;
• Попросить у участников сообщить их пожелания по содержанию и формату тренинга;
• Привлечь и участников и супервизоров к анализу потребностей в обучении;
• Обсудить с непосредственными руководителями, как они могут поддержать участников в процессе тренинга и после него;
• Пообщаться с участниками и руководителями для установления первоначального психологического контакта;
• Объяснить роли всех трех сторон (написанное в данной статье);
  

В течение тренинга

• Построить тренинг с учетом проблем и пожеланий, выявленных в процессе анализа потребностей в обучении и общения с участниками и супервизорами перед тренингом;
• Обеспечить равноценное вовлечение/участие всех участников тренинга;
• Сделать тренинг максимально активным и разнообразным;
• Обеспечить возможность попробовать приобретенные знания и навыки и стимулировать это;
• Использовать реальные примеры, по возможности, релевантные для участников;
• Убеждаться в том, что участники проводят параллели во время обучения со своей работой;
• Помочь в конце тренинга составить индивидуальные и групповые планы дальнейших действий;
• Обеспечить наличие хороших айс-брейкеров, знакомства, вступления и открытия;
• Быть открытым к вопросам и неформальному общению;
  

После тренинга

• Попросить участников предоставить обратную связь по тренингу;
• Провести оценку тренинга и сообщить о результатах участникам и их руководителям;
• Потребовать от участников отчет о применении приобретенного;
• Поддерживать контакт с участниками и их руководителями
• Отвечать на возникающие вопросы;
• Послать дополнительные материалы, статьи для закрепления материала тренинга;

Что участник может и должен сделать?

До тренинга

• Помочь в анализе потребностей в обучении;
• Участвовать в пре-тренинговых мероприятиях;
• Выполнить необходимые предварительные задания;
• Выспаться…
  

В течение тренинга

• Быть открытым к новой информации;
• Управлять процессом "научения";
• Активно работать;
• Задавать вопросы;
• Обмениваться идеями;
• Постоянно проводить параллели со своей работой;
• Делать пометки;
  

После тренинга

• Подвести итог по приобретенным знаниям и навыкам;
• Поддерживать контакт с тренером;
• Стараться применить полученное на тренинге;
• Обсуждать с супервизором барьеры, мешающие воплотить приобретенное;

Степень важности влияния на результативность тренинга: